炒股配资论坛 ,男子建行金卡莫名其妙被限额 客户经理:没办法 不建议用建行做主卡
2024-08-04 【 字体:大 中 小 】
炒股配资论坛 ,男子建行金卡莫名其妙被限额 客户经理:没办法 不建议用建行做主卡
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专题:2024年315金融投诉曝光台
昨日,有微博网友吐槽称,他日常使用的一张建行金卡突然被限额,要求本人去柜台办理提额。然而他去网点办理没有成功,于是打了投诉电话。
经过一番投诉之后,建行的客户经理回应其称,由于央行对建行加强监管的需求,建行搞了一个计算模型,根据分析每张卡在一段时间内的流水,如果发现单笔交易额度较大,系统就会自动限制每日交易额度。如果想要提升额度的用户,需到柜台申请。想要提高审批通过率,则需要提交包括房产证、社保等一系列材料,并且提升额度是分级的,每三个月才能逐级提升。
更让人无法接受的是,这个模型是持续在工作的,一旦用户的流水回归到较小额度,额度可能会再次被降低。客户经理也表示无奈,建议该用户将该卡用于小额消费,不要再使用建行的主卡。他还透露,受此影响的客户非常多,连他自己的卡都被限制到5000元。
据了解,对部分Ⅰ类账户非柜面渠道设置交易限额并非最近发生的新鲜事。多家银行曾发布了调整个人结算账户非柜面业务限额、网上支付交易限额相关公告,包括农行、光大银行、浦发银行、广西北部湾银行等。
星图金融研究院副院长薛洪言曾表示,银行调整账户限额主要基于防范电信网络诈骗或反洗钱需要,通过系统模型实时监控账户支付转账情况,对于出现异常的账户触发限额调整机制。此外,一些长期不用的睡眠账户,也可能会被银行调降限额,需要去柜面进行再激活。
薛洪言说,站在银行的角度,应该提高监控模型的识别精准度,减少误杀率;对于触发限额调整机制的账户,应该给予更多解除限制的选择,尤其是应允许用户线上操作,降低柜面申请产生的时间成本和交通成本。另外,对于易被模型误杀的操作行为,银行应视情况加大用户沟通,做好解释工作,规范用户账户使用习惯,避免多次误杀对用户带来的困扰。
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责任编辑:王进和


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